Casinia
Índice
Como regla general, resolvemos dudas sobre cuenta personal, bonos, pagos y juego responsable. Puede escribirnos por chat o a [email protected]. No disponemos de teléfono. Le explicamos qué canal conviene en cada caso.
Cómo contactarnos
El equipo de atención está disponible por chat en vivo y por correo electrónico. El chat funciona las 24 horas y es el canal más rápido para incidencias con bonos. El correo es preferible para enviar documentos o hacer seguimiento. No contamos con línea telefónica.
Idiomas
Atendemos en español y en los demás idiomas en los que se ofrece la plataforma. El sitio está disponible en más de 20 idiomas. Puede escribirnos en el que le resulte más cómodo. La respuesta llegará en ese mismo idioma.
Incidencias con promociones
Si un bono no aparece tras depositar, indique la hora, el importe y el método utilizado. El equipo comprobará si el depósito cumple las condiciones y, si corresponde, añadirá el bono manualmente. También resolvemos dudas sobre el progreso del rollover y el aporte de cada juego. Para premios de torneos, indique el nombre del evento.
Otras consultas
El soporte atiende dudas sobre registro, acceso, verificación, depósitos y retiros. Además, tramita cualquier petición de límite, pausa o exclusión. Una captura de pantalla ayuda a resolver los casos con rapidez. Cuanta más información facilite, antes recibirá respuesta.
Reclamaciones
Las reclamaciones se presentan ante el soporte a través de la dirección de correo destinada a ello. Cada caso se estudia de forma individual. La respuesta se envía por el mismo canal en que se recibió. Conserve los justificantes relacionados con su reclamación.
Qué canal elegir
Ante todo, según el tipo de duda, conviene un canal u otro. Así recibirá antes la solución. Fíjese en esta tabla:
| Consulta | Canal | Motivo |
|---|---|---|
| Bono no acreditado | Chat | Se añade a mano |
| Retiro en revisión | Chat | Estado de la solicitud |
| Documentos | Página de verificación | Sin enviar correos |
| Límites y autoexclusión | Chat o correo | Sin dar explicaciones |
Por lo general, el chat responde en pocos minutos. El correo es mejor para gestiones largas. Ambos canales atienden en español.
Cómo redactar su consulta
Por norma general, para agilizar la gestión, conviene dar ciertos datos. Así no tendremos que pedírselos después. Estos son:
- Correo asociado a la cuenta.
- Descripción breve del problema.
- Fecha, importe y método si es un pago.
- Capturas si hay un error técnico.
Ante todo, escriba desde la dirección registrada. Le responderemos a ese mismo correo. Guarde la conversación hasta cerrar el caso.
Consultas sobre retiros
La transferencia tarda de tres a cinco días hábiles. En la práctica, los monederos pagan al instante tras aprobarse y la transferencia tarda de tres a cinco días hábiles. Los topes dependen del nivel. Escriba con la fecha y el importe si se retrasa.
Verificación
Los documentos se suben desde el perfil o se mandan a [email protected]. Necesitamos un documento oficial y un justificante de domicilio. Asegúrese de que se lean todos los datos. La revisión puede tardar hasta diez días hábiles.
Seguridad en el contacto
Cabe recordar que nunca necesitamos su clave para ayudarle. Desconfíe de quien pida datos bancarios en nuestro nombre. Comuníquenos cualquier intento. Solo son válidos el chat y [email protected].
Tiempos de respuesta
Un agente del chat le atenderá enseguida. El correo responde en torno a 24 horas. La verificación puede llevar hasta diez días hábiles. Para urgencias, use el chat.
Cuenta y acceso
En este sentido, si no puede entrar, el chat le ayudará tras comprobar su identidad. Indique su correo de registro. Para una clave olvidada, use el enlace de recuperación. Nunca dé su contraseña al agente.
Idioma
En este sentido, toda la atención se presta en español. Las respuestas por escrito sirven de referencia. Si necesita otro idioma, coméntelo. Nunca le pediremos su contraseña.
Juego responsable
En este sentido, puede pedir límites o autoexclusión por cualquier canal. El equipo lo tramitará sin preguntas. Cada medida queda confirmada por escrito. Le acompañamos en el proceso.
Bonos añadidos a mano
Si un bono no se acredita tras su depósito, el soporte puede añadirlo de forma manual. Indique la hora y el importe del depósito. Lo resolveremos lo antes posible. Indique siempre el correo asociado a su cuenta.